Parce que les motifs les plus fréquents de plaintes et de réclamations sont la vétusté de l’hébergement ou un manquement au niveau de la propreté ou de l’entretien, voici quelques conseils pour garder sa location parfaitement entretenue !
La propreté : un critère qualité important
L’entretien et le nettoyage représentent une grosse part du travail lié à la gestion d’un hébergement touristique. Si vous avez le temps et l’énergie, il peut être très rentable de faire son ménage soi-même. À l’inverse, faire appel à des professionnels du nettoyage permet de faire un ménage en profondeur tout en ayant une tranquillité d’esprit et du temps dégagé pour d’autres tâches.
Pour assurer aux vacanciers un séjour de qualité dans les meilleures conditions possibles, votre hébergement doit être tiré à 4 épingles. Les clients sont de plus en plus exigeants et recherchent des services irréprochables. L’objectif est qu’ils se sentent à l’aise, pour qu’ils aient envie par la suite de conseiller votre location ou même d’y revenir.
1. Pour offrir une expérience client irréprochable
Dans le tourisme, la première impression est déterminante. Un hébergement propre, bien rangé, fonctionnel et accueillant conditionne immédiatement le ressenti du voyageur. À l’inverse, un détail négligé (une odeur d’humidité, un appareil en panne, des vitres sales…) peut gâcher le séjour, même si le lieu est charmant. Un hébergement propre, bien équipé et agréable à vivre contribue directement à la satisfaction des voyageurs. Il renforce le sentiment de bien-être et favorise les avis positifs.
Un bon entretien permet donc de rassurer les visiteurs dès leur arrivée, de favoriser un climat de confiance, d’augmenter la probabilité qu’ils recommandent votre hébergement à leur entourage ou laissent un avis positif en ligne. Aujourd’hui, les voyageurs attendent une propreté digne d’un hôtel
2. Pour protéger la valeur de votre hébergement
Votre hébergement touristique est aussi un patrimoine immobilier. En le maintenant en bon état, vous préservez sa valeur et vous évitez des réparations lourdes et coûteuses à long terme. Un entretien régulier permet de prévenir les dégradations en détectant les signes de vétusté (humidité, fissures, fuites…) avant qu’ils ne s’aggravent, de prolonger la durée de vie des équipements, et de réduire le coût global des travaux en les planifiant à l’avance.
3. Pour se conformer aux standards de qualité Gîtes de France
Être affilié au label Gîtes de France implique un engagement fort : celui de proposer un hébergement de qualité, répondant à des critères en matière de confort, d’hygiène et d’équipement. Un bon entretien est donc une condition essentielle pour obtenir ou conserver votre classement (épis) et renforcer la confiance des vacanciers, qui choisissent votre hébergement en partie grâce à ce label.
5 conseils pour l'entretien de votre hébergement
L’entretien d’un hébergement touristique est une démarche continue qui ne se limite pas aux grands ménages de printemps. Il s’agit d’un travail de fond, organisé, régulier et préventif. Voici nos conseils pour maintenir votre gîte ou votre maison d’hôtes dans un état irréprochable toute l’année.
1. Mettre en place une routine de nettoyage efficace
Un nettoyage de qualité est indispensable entre chaque location, mais il ne suffit pas d’un simple passage rapide. Il doit être structuré, systématique et méticuleux :
- Après chaque départ : nettoyez en profondeur toutes les pièces, en accordant une attention particulière à la salle de bains, la cuisine, et les sanitaires. Vérifiez que le linge de lit et de toilette est propre et en bon état. Lavez les draps, les serviettes et les housses de coussin après chaque départ de clients.
Désinfectez les zones de contact fréquentes : poignées, interrupteurs, rampes d’escalier, télécommandes, clés, robinetterie…
- Ne négligez pas les détails : une poubelle oubliée, un miroir mal nettoyé ou un four graisseux peuvent ternir l’expérience client.
- Pensez à l’aération : aérez chaque pièce pendant et après le nettoyage pour renouveler l’air et éviter les odeurs stagnantes.
- Gérez les déchets : videz régulièrement les poubelles et assurez-vous qu’elles soient bien propres et désinfectées.
L’astuce : rédigez une check-list de nettoyage afin de ne rien oublier, notamment en haute saison.
2. Surveiller l’état des équipements
Le confort perçu par vos visiteurs dépend en grande partie de la fonctionnalité des équipements :
- Testez régulièrement les équipements électroménagers : four, plaques, cafetière, grille-pain, réfrigérateur, etc. Assurez-vous qu’ils fonctionnent bien et qu’ils sont faciles à utiliser.
Vérifiez le bon fonctionnement des systèmes essentiels : chauffage, eau chaude, ventilation, climatisation s’il y en a, et bien sûr la connexion internet.
Faites un contrôle annuel de la chaudière, des installations électriques et de la plomberie.
Remplacez rapidement les équipements défectueux ou obsolètes. Mieux vaut investir dans un appareil fiable que de devoir gérer une panne en pleine saison.
Pensez à fournir les notices des appareils dans un classeur ou à afficher des explications simplifiées à proximité.
Là aussi, une “check-list” d’entretien régulier couvrant chaque aspect de la propriété (équipements, appareils électroménagers, plomberie, électricité…) peut être utile. L’idéal est de planifier des inspections périodiques pour vous assurer que tout est en bon état de fonctionnement.
Profitez des périodes creuses et de la basse saison pour effectuer tous les petits travaux nécessaires.
3. Entretenir les extérieurs toute l’année
Les extérieurs donnent la première impression de votre hébergement. Jardins, terrasses, piscines… Un espace extérieur soigné reflète un hébergement bien tenu dans son ensemble.
- Tondez, taillez, désherbez régulièrement en saison. En automne et en hiver, ramassez les feuilles mortes et sécurisez les abords. Taillez les arbustes et éliminez les débris…
Entretenez les terrasses et balcons : nettoyez les sols, vérifiez l’état du mobilier de jardin, remplacez les éléments abîmés.
Lavez les vitres et les volets au moins deux fois par an. En bord de mer, le sel peut très vite les encrasser.
Vérifiez les éclairages extérieurs, notamment ceux qui balisent les chemins ou les entrées. Ceci participe grandement à assurer la sécurité des clients.
4. Être à l’écoute des retours clients
Vos hôtes sont les meilleurs indicateurs de la qualité de votre entretien. Leurs retours vous permettent de progresser :
Invitez-les à s’exprimer : via un questionnaire dans le livret d’accueil, une fiche à remplir à la fin du séjour ou tout simplement par une conversation.
Analysez les avis en ligne : repérez les points de satisfaction récurrents, mais aussi les critiques constructives.
Montrez que vous en tenez compte : si un problème est signalé plusieurs fois (matelas trop dur, lumière trop faible, bruit de chaudière…), il faut agir.
Répondez aux avis avec transparence, courtoisie et engagement. Cela montre votre sérieux à vos futurs clients.
Même les critiques négatives peuvent devenir une force si elles sont bien traitées et suivies d’actions concrètes.
Réparez rapidement les défauts signalés par les clients ou identifiés lors des recontrôles quinquennaux par nos équipes Gîtes de France.
5. Faut-il engager du personnel de nettoyage ?
Lorsqu’on gère un hébergement touristique, la question se pose : doit-on tout entretenir soi-même ou externaliser certaines tâches ? La réponse dépend de votre disponibilité, de la taille de votre hébergement et du volume de réservations.
Si vous faites l’entretien de votre hébergement vous-même vous aurez la maîtrise totale de la qualité : vous connaissez vos exigences, vos équipements et les attentes de vos clients. Vous ferez aussi évidemment des économies sur le long terme, notamment si vous avez peu de séjours ou une activité saisonnière limitée. Cela vous permet aussi de repérer rapidement les petites réparations à prévoir.
Faire appel à du personnel de nettoyage peut vous offrir un gain de temps considérable, surtout si vous avez plusieurs hébergements ou une activité dense en haute saison. Vous avez également moins de stress en cas d’arrivée rapprochée, et bénéficiez d’un entretien professionnel.
Si vous engagez du personnel de nettoyage, rédigez un cahier des charges clair : ce qui doit être nettoyé, rangé, vérifié… Rien ne doit être laissé au hasard. Contrôlez régulièrement la qualité du service, surtout en début de collaboration.
Un hébergement bien entretenu, c’est la garantie d’un accueil chaleureux et professionnel, à l’image de l’hospitalité bretonne. En prenant soin de votre gîte ou de votre chambre d’hôtes tout au long de l’année, vous investissez dans la satisfaction de vos hôtes et la pérennité de votre activité.
